Разбираем воронку отеля целиком: каналы и комиссии, сайт и модуль бронирования, звонки и переписки отдела бронирования, поисковую видимость и базу гостей. На выходе — отчёт «где отель теряет деньги» с оценкой каждой потери в рублях и планом действий по приоритетам.
Типичная картина: отель знает выручку и загрузку, но не знает net ADR по каналам, не слушает звонки, не видит, сколько заявок не дошло до брони, и не понимает, кто стоит в выдаче по названию объекта. Решения принимаются на ощущениях.
Диагностика превращает ощущения в цифры: сколько ушло площадкам за год, сколько обращений потеряно в отделе бронирования, сколько людей ушло с сайта на шаге оплаты. После этого видно, что делать первым — и что вообще не стоит трогать.
Документ, с которым можно работать без нас: расчёты, примеры и последовательность действий.
Сколько отель заработал и сколько отдал по каждому каналу за период: объём, ставка, комиссия, net ADR. Годовая сумма потерь на комиссии.
Где деньги уходят: комиссия, слитые заявки, конверсия сайта, отсутствие повторных продаж. У каждой точки — оценка в рублях за год.
Выборка реальных обращений с расшифровкой: что спрашивал гость, что ответил менеджер, где потеряна бронь. Транскрибация локальная.
Пошаговый разбор сайта и модуля на десктопе и мобильном: где гость останавливается и что мешает нажать «оплатить».
Кто занимает выдачу по имени отеля и по гео-запросам, каких посадочных не хватает, что происходит с карточками на картах.
Что делать по шагам и в каком порядке, с оценкой эффекта и трудоёмкости. Отдельный блок — что отель может сделать своими силами.
Обещаний конкретного роста в процентах и «стратегии» на двадцать страниц. Только измеренное состояние, оценка потерь и последовательность действий.
Обычно 2–3 недели с момента, когда получены доступы. Всё удалённо; выезд на объект — по отдельной договорённости.
Онлайн, 40–60 минут. Фиксируем задачу, объём и список доступов. Договариваемся о сроках и цене.
Выгрузки из PMS и модуля, аналитика сайта, договоры с площадками, записи звонков, доступ к переписке и CRM.
Разбор звонков и переписок, аудит сайта и выдачи, расчёт комиссии и net ADR по каналам, оценка потерь в рублях.
Документ с расчётами и планом плюс созвон на 60–90 минут. Запись и отчёт остаются у отеля.
Стоимость диагностики — под расчёт: зависит от размера отеля, числа каналов и объёма данных. Дальнейшие этапы оплачиваются отдельно, и решение по ним вы принимаете после отчёта, а не до него.
Такая схема снимает главный спор консалтинга — «чья это бронь». Процент мы берём только сверх базовой оплаты и только с прироста прямого канала, а не со всего оборота отеля.
По трём причинам. Первая: это не «созвон-презентация», а работа — сбор данных, прослушивание звонков, разбор переписок, расчёты по каналам. Вторая: платная диагностика задаёт фиксированный объём работ, и отель точно знает, за что платит. Третья: она отсеивает разговоры без намерения что-то менять — так честнее для обеих сторон.
Цена — под расчёт: зависит от размера отеля, числа каналов и объёма данных (сколько звонков и переписок разбираем, сколько объектов в сети). Внедрение и сопровождение оплачиваются отдельно, и решение о них вы принимаете уже после отчёта — а не на первом созвоне.
Доступы и выгрузки: веб-аналитика сайта, выгрузка броней из PMS или модуля, договоры и отчёты площадок со ставками комиссий, записи звонков за период, доступ к переписке отдела бронирования, доступ к CRM, если она есть.
Чего не нужно: персональных данных гостей сверх необходимого. Звонки и переписки разбираем для оценки качества обработки заявок, транскрибация идёт локально.
Обычно 2–3 недели с момента получения доступов: установочная встреча, сбор и обработка данных, расчёты, отчёт и разбор на созвоне. Если отелей несколько или данных много — дольше, сроки фиксируем до старта.
Отчёт устроен как список решений с ценой вопроса: где именно теряются деньги, сколько это стоит в год, что делать и в каком порядке. Отдельным блоком — то, что отель может сделать своими силами без нас: часть точек роста закрывается регламентом и настройками, а не бюджетом.
Нет. Отчёт и план остаются у отеля вместе с расчётами. Если после него вы решите внедрять своими силами или с другим подрядчиком — это нормальный исход, и мы на него не обижаемся. Дальнейшая работа обсуждается отдельно и оплачивается отдельно.
Оставьте контакты — согласуем объём, сроки и цену под ваш отель, и на установочной встрече зафиксируем список доступов.